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Competences
Experience
Formatrice permanente
Institut Multihexa Digital IA & Santé, Meknès
2024-11 - 2026-07
Conçoit et anime des modules de formation en intelligence artificielle appliquée à la santé. Responsable de la création de supports pédagogiques interactifs et de l’évaluation des apprenants. Utilise des outils numériques (LMS, PowerPoint, suites bureautiques) pour assurer le suivi des parcours. Gère un groupe de 20 à 30 participants et assure la coordination avec les intervenants externes. A contribué à l’augmentation du taux de satisfaction des stagiaires de 85 % à 93 %.
Formatrice, Encadrante & Responsable administrative
École Privée EMSI de Santé, Meknès
2022-10 - 2024-06
Animait des formations pour les futurs professionnels de santé, incluant des ateliers pratiques et des cours théoriques. Encadrait les apprenants, assurait le suivi pédagogique et les évaluations. Géré les aspects administratifs de l’école : planning, dossiers étudiants, conformité réglementaire. Utilisait les suites Office et des plateformes de gestion de formation. A supervisé une équipe de 5 formateurs et a réduit les délais de traitement administratif de 30 %.
Conseillère digitale – Service technique
Intelcia, Meknès
2019-11 - 2022-09
Assurait le support technique aux clients de la marque RED by SFR via chat, email et téléphone. Résolvait des incidents liés aux services numériques, réseaux et appareils mobiles. Utilisait les outils CRM et les bases de connaissances internes. Formait les nouveaux agents aux procédures techniques. A maintenu un taux de résolution au premier contact de 78 %.
Téléconseillère – Service après-vente
Cdiscount / Webhelp, Meknès
2018-08 - 2019-09
Gérait les réclamations clients et les retours produits, assurant la satisfaction post‑achat. Utilisait les systèmes de ticketing et les outils de suivi des livraisons. Formait les collègues aux bonnes pratiques de communication. Contribuait à l’amélioration des processus grâce aux retours d’expérience. A atteint un score de satisfaction client de 90 %.
Télévendeuse – Vente d’antivirus pour SFR
Attento, Meknès
2014-08 - 2014-12
Prospectait des clients potentiels et présentait les solutions antivirus SFR. Atteignait les objectifs de vente mensuels grâce à des argumentaires adaptés. Utilisait les scripts de vente et les bases de données CRM. Développait des compétences en négociation et en gestion des objections. A dépassé les quotas de vente de 15 %.
Langues
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 3 jours