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Competences
Experience
Agent de réservation
Xceed go vogage
2024-02 -
Gestion des réservations clients en assurant un suivi personnalisé du premier contact jusqu’à la confirmation. Utilisation d’outils CRM pour enregistrer les demandes et optimiser les réponses. Coordination avec les équipes logistiques pour garantir la disponibilité des services. Participation à l’amélioration des processus de réservation afin d’augmenter le taux de satisfaction.
Agent de réception d'appels
Konnecta
2023-01 - 2024-01
Réception et traitement d’appels entrants pour le support client, avec prise en charge des demandes de renseignements et des réclamations. Utilisation de la plateforme de centre d’appels pour enregistrer les tickets et assurer le suivi. Contribution à la réduction du temps moyen de traitement grâce à des scripts optimisés. Collaboration avec les équipes produit pour remonter les retours clients.
Agent en émission d'appels
GSE
2022-01 - 2023-12
Prospection téléphonique auprès de prospects B2B pour promouvoir les services de l’entreprise. Élaboration de scripts de vente adaptés et suivi des indicateurs de performance (taux de conversion, appels réalisés). Gestion d’une base de données clients et mise à jour quotidienne des informations. Atteinte des objectifs mensuels de prise de rendez-vous.
Agent Commercial
freesn
2021-01 - 2022-12
Fidélisation et prospection de la clientèle existante et nouvelle, avec suivi des ventes et des contrats. Mise en place de campagnes de télévente et suivi des performances commerciales. Utilisation d’outils CRM pour le reporting et l’analyse des ventes. Participation à la définition de stratégies de développement commercial.
Réceptionniste
Hôtel le Baobab
2019-01 - 2020-12
Enregistrement des réservations et gestion de la relation clientèle sur le front desk. Utilisation du logiciel de gestion hôtelière pour le check‑in/check‑out et la facturation. Accueil des clients, traitement des demandes spéciales et résolution des problèmes. Contribution à l’amélioration du taux d’occupation grâce à un service personnalisé.
Langues
Francais
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 3 jours