Conseiller service client – facturation et recouvrement

À propos du poste

MCM Call Support, filiale du groupe MEDICOFI (groupe français depuis 2009), accompagne les activités de Tire-Lait Express, réseau national de location de tire-lait en France. Elle recrute une conseillère service client à Mahatony, près de Jovena Ivandry, pour le suivi complet des dossiers de location de tire-lait.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants (clientes, partenaires, professionnels de santé)
• Conseil commercial et accompagnement des utilisatrices
• Saisie et vérification des commandes de location
• Facturation des dossiers de location jusqu'à télétransmission
• Relances d'ordonnances, gestion des dossiers incomplets et suivi des impayés
• Relances clients, mise à jour des moyens de paiement et suivi des partenaires, des stocks et des livraisons
• Suivi des colis expédiés via les transporteurs et des retours de dispositifs médicaux
• Réalisation des installations de tire-lait en visio

Profil recherché

• Expérience en relation client en centre d'appel de 2 ans minimum (ADV, facturation ou recouvrement)
• Excellent sens du contact client et de la communication téléphonique
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à respecter les délais
• Excellent français sans accent, à l'oral comme à l'écrit
• Esprit d'équipe et autonomie

Compétences requises

• Outils informatiques et logiciels de gestion (ERP, CRM)
• Relation client en centre d'appel

Ce que nous offrons

• Poste en CDI à temps plein (40 h), du lundi au vendredi de 9h à 18h, plus 1 jour et demi par mois
• Salaire fixe plus variable
• Formation complète aux outils et processus métiers
• Équipe dynamique dans le secteur de la santé, au sein d'un groupe en croissance (France, Madagascar, Tunisie, Maroc)