Technicien Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien Service Client pour assurer le support technique et la gestion complète des incidents réseau signalés par nos clients professionnels. Vous interviendrez en première ligne pour diagnostiquer, suivre et résoudre les problèmes tout en respectant les engagements de service (SLA).

Missions principales

• Prendre en charge les incidents techniques complexes et ouvrir les dossiers d’incident.
• Réaliser un diagnostic approfondi des réseaux LAN/WAN et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des incidents de bout en bout jusqu’à leur résolution, en coordination avec les équipes techniques internationales.
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement des dossiers et respecter les SLA définis.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des outils de support.
• Développer ses connaissances sur les architectures et technologies réseau.

Profil recherché

• Bac+3 en Informatique, Réseaux, Télécommunications ou Systèmes d’Information.
• 1 à 3 ans d’expérience en support réseau, télécom ou service client technique.
• Bonne connaissance des réseaux LAN/WAN et des technologies télécoms (ADSL, SDSL, FTTH, RTC, SIP).
• Forte orientation client et capacité à communiquer avec des équipes internationales.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés et en rotation 24 h/24 et 7 j/7.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; notions d’anglais technique appréciées.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux LAN/WAN.
• Connaissance des technologies ADSL, SDSL, FTTH, RTC et SIP.
• Utilisation d’outils de diagnostic et d’analyse réseau.
• Gestion des incidents selon les processus et les SLA.
• Excellente communication orale et écrite en français.