Analyste Service Desk

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant qu'Analyste Service Desk. Vous assurerez le premier niveau de support aux clients, garantissant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et qualifier les demandes via téléphone, e‑mail, portail web ou chat.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ou le déploiement du service.
• Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes internes sur l'état d'avancement des demandes.
• Respecter les accords de niveau de service (SLA) et escalader les incidents selon les procédures.
• Surveiller les indicateurs de performance (volume d’incidents, temps de traitement, etc.).

Profil recherché

• Titulaire d'un HSC, A‑Level ou baccalauréat ; un diplôme en informatique est un atout.
• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support ou service desk.
• Capacité à travailler de façon agile, flexible et orientée résultats.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise d'un CRM et d'un outil de gestion de tickets.
• Bonne connaissance des processus de support IT et des méthodologies de suivi (ex. ACTES).
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et à proposer des solutions appropriées.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d'un groupe international.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Possibilité d'évoluer vers des fonctions plus spécialisées.