Assistant Support & Opérations

À propos du poste

INCOM recherche un(e) Assistant(e) Support & Opérations pour garantir le bon déroulement des services offerts aux chauffeurs VTC. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs des chauffeurs, assurant un accompagnement réactif, clair et humain.

Missions principales

• Assurer le support des chauffeurs via chat, email et téléphone.
• Répondre aux questions d’inscription, de documents, de statut, de plateformes et de paiements.
• Résoudre rapidement les incidents opérationnels.
• Coordonner avec les équipes Sales, Ops, Tech et Admin en cas de blocage.
• Suivre les KPI opérationnels et produire des rapports de suivi.
• Participer à l’amélioration continue des processus, outils et procédures.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’organisation et d’analyse.
• Réactivité, rigueur et autonomie.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Aisance avec les outils numériques.

Compétences requises

• Maîtrise de Google Sheets.
• Utilisation de Notion.
• Utilisation de Slack.
• Expérience avec un CRM.

Ce que nous offrons

• Mission à impact pour les chauffeurs VTC.
• Environnement agile, ambitieux et humain.
• Startup en forte croissance basée à Station F.
• Culture d’autonomie, transparence et amélioration continue.
• Poste en 100 % télétravail avec rotation week‑end.