Assistant virtuel

À propos du poste

En tant qu’assistant virtuel, vous gérez un portefeuille de dossiers clients dans le secteur du BTP pour le compte de notre client en France. Vous assurez le suivi, la négociation et le reporting de ces dossiers en mode présentiel.

Missions principales

• Suivi & Gestion de dossiers : suivi des étapes, relances téléphoniques, collecte des pièces et coordination entre les experts et les clients.
• Gestion des litiges & Négociation : détection des risques, prévention des contentieux, négociation et résolution des situations délicates par téléphone.
• Support Administratif & Comptable : relecture et mise en forme de rapports techniques, préparation des pièces comptables, facturation et prise de RDV.
• Reporting : suivi des indicateurs d'activité, reporting régulier et remontée des alertes.

Profil recherché

• Formation : BAC+3/5 en Droit, BTP / Génie Civil, Gestion ou Commerce.
• Expérience : minimum 3 ans dans la gestion de dossiers clients complexes, la négociation ou la gestion de litiges (idéalement en offshore/BPO ou secteur BTP).

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Aisance téléphonique naturelle et forte capacité de négociation.
• Bonnes connaissances ou appétence pour le secteur du bâtiment (normes/processus français est un plus).
• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens de la confidentialité.

Ce que nous offrons

• Salaire motivant selon profil et expérience.
• Cadre de travail agréable sur site.