Customer Success bilingue FR/EN – Service client B2B

À propos du poste

Nous recherchons deux profils de Customer Success bilingues français/anglais pour accompagner une entreprise de livraison. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le client et serez garant de la qualité du service B2B.

Missions principales

• Gestion opérationnelle du SAV B2B (live chat, e‑mail, téléphone).
• Gestion du calendrier des livreurs et prise de commande par téléphone.
• Gestion interne et amélioration des processus internes.
• Sourcing de prestataires et suivi des livreurs avec recommandations en temps réel.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé).
• Maîtrise parfaite de l’anglais (lu, écrit, parlé).
• Autonomie et professionnalisme exigés.
• Polyvalence, force de proposition et grande rigueur.
• Études supérieures recherchées.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de support (chat, mail, téléphone).
• Bonne organisation et gestion du temps.

Ce que nous offrons

• Salaire minimum 1 000 000 Ariary, à négocier selon le profil.
• Commissions supplémentaires de +10 % du salaire après 6 mois (≈100 000 Ariary).
• Mutuelle et retraite complémentaires.
• Navette de retour le soir.