Customer Success & Operations Specialist FR/EN

À propos du poste

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar, qui propose à ses clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar. Elle recrute un Customer Success & Operations Specialist pour accompagner un client, plateforme de traitement de paiements mondiaux basée sur une infrastructure de self-custody, qui permet aux entreprises d'accepter des transactions internationales sécurisées.

Missions principales

• Onboarding et accompagnement client : intégrer les nouveaux clients, les former aux fonctionnalités de la plateforme et relancer les inscrits pour éviter tout blocage
• Fidélisation : répondre aux questions et besoins d'assistance technique ou fonctionnelle des clients existants
• Gestion des comptes : enregistrer de nouveaux comptes utilisateurs dans les systèmes
• Tâches de back-office et de gestion opérationnelle quotidienne
• Accompagnement des clients sur la gestion de la TVA
• Collecte, vérification et traitement des documents nécessaires à la création des profils
• Procédures KYC (Know Your Customer) de vérification d'identité et de conformité

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé)
• L'anglais est un plus
• Autonomie exigée, en relation directe avec le client, avec professionnalisme
• Étude recherchée, polyvalence et force de proposition
• Horaires en heures françaises : 08-17h ou 10-19h, soit 40h par semaine

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires pour les commerciaux
• +10 % d'augmentation de salaire tous les 6 mois
• Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants) et retraite complémentaire
• Navette retour le soir
• Télétravail accepté à 100 % ou partiel