Spécialiste Customer Success & Operations (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Customer Success & Operations bilingue français/anglais pour accompagner nos clients européens dans l’utilisation de notre plateforme de paiement international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et les clients afin d’assurer une adoption fluide et une satisfaction durable.

Missions principales

• Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients et assurer leur prise en main optimale de la solution.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme et répondre à leurs questions techniques ou fonctionnelles.
• Assurer un suivi proactif pendant la phase d’inscription et relancer les clients en cas de blocage.
• Fidéliser les comptes existants en traitant les demandes d’assistance et en proposant des améliorations.
• Enregistrer les nouveaux comptes utilisateurs et réaliser les tâches quotidiennes de back‑office.
• Collecter, vérifier et traiter les documents nécessaires à la création de profils (KYC, TVA, conformité).
• Appliquer les procédures de conformité et de sécurité des transactions.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral ; l’anglais est requis.
• Autonomie élevée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence et force de proposition pour améliorer les processus.
• Disponibilité à travailler selon les horaires français (40 h/semaine).

Compétences requises

• Connaissance des procédures KYC et de la conformité financière.
• Bonne compréhension des outils de paiement international.
• Capacité à former et à accompagner des utilisateurs sur une plateforme SaaS.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Possibilité de télétravail total ou partiel, selon votre préférence.
• Navette de retour le soir.