Superviseur Bilingue Français/Anglais – Team Leader Operations

À propos du poste

En tant que Superviseur Bilingue Français/Anglais chez Concentrix, vous pilotez quotidiennement une équipe d’associés du centre d’appels afin d’assurer la qualité de service et l’atteinte des indicateurs de performance.

Missions principales

• Assurer le pilotage quotidien de l’équipe et animer les réunions d’équipe.
• Accompagner les collaborateurs par le coaching, la motivation et le suivi des performances.
• Identifier les écarts de performance, mettre en place des plans d’action et en assurer le suivi.
• Garantir la qualité de service et le respect des KPI.
• Apporter un support opérationnel sur les appels clients escaladés.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire de supervision ou team‑lead.
• Aptitude naturelle au leadership et à la gestion d’équipes multitâches.
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI de 40 h/semaine.
• Salaire attractif avec prime variable et prime de langue.
• Mutuelle santé complémentaire à partir du 6ᵉ mois.
• Accès à la cantine et aux transports du personnel.
• Formation continue et perspectives d’évolution professionnelle.