Support Technique FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support Technique bilingue français/anglais pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée à la satisfaction client et collaborerez avec les services commercial, comptabilité et R&D.

Missions principales

• Assurer le support technique écrit (intercom) et le suivi des produits auprès des clients.
• Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et traiter les litiges en coordination avec le responsable.
• Gérer les tickets, respecter les délais de réponse et atteindre les objectifs de satisfaction client.
• Traiter les demandes liées aux paiements internes, aux comptes freemium et aux renouvellements d’abonnements.
• Informer les clients des nouvelles fonctionnalités, réaliser des tutoriels d’aide et des vidéos explicatives.
• Participer aux groupes de réflexion inter‑services et remonter les retours d’expérience pour améliorer l’outil.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à analyser des problèmes techniques et à communiquer des solutions claires.
• Esprit d’équipe, rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Utilisation de la plateforme Intercom pour le support client.
• Connaissance des environnements SaaS et des outils de gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise en pleine croissance spécialisée dans l’externalisation de services.
• Possibilité de travailler sur des projets variés avec des clients européens.