Technical Support Specialist – Fintech

À propos du poste

Moneco est une plateforme financière multi-devises (EUR/USD/USDC, SEPA/ACH, carte VISA virtuelle, transferts locaux et mobile money) conçue pour l'Afrique francophone. En tant que Technical Support Specialist, vous êtes le premier niveau d'investigation : vous répondez aux utilisateurs, puis vous lisez les logs, retracez une transaction à travers les partenaires et résolvez l'incident en autonomie, afin que les développeurs ne soient sollicités que pour des bugs applicatifs réels.

Missions principales

• Répondre aux utilisateurs en français (et en anglais si besoin) sur les canaux support (in-app, email), avec un ton clair et rassurant
• Traiter les demandes courantes : ouverture et vérification de compte, virements SEPA et ACH, dépôts et retraits mobile money, carte Visa, wallet USDC, frais et délais
• Expliquer simplement des notions complexes (stablecoin, taux de change, délais de règlement)
• Investiguer les incidents : transaction bloquée, paiement non reçu, échec de payout, erreur applicative, problème de connexion ou de KYC
• Consulter les logs applicatifs, les statuts d'API, le back-office et les outils internes, et suivre une transaction de bout en bout à travers les partenaires et, si nécessaire, sur la blockchain
• Répéter les bugs sur iOS et Android et documenter les versions et appareils concernés
• Rédiger des tickets d'escalade structurés pour les équipes Backend et Mobile, et identifier les problèmes récurrents
• Construire et maintenir la base de connaissances interne (runbooks, arbres de décision, macros) et le centre d'aide public
• Remonter à l'équipe Product les frictions observées

Profil recherché

• 3 ans minimum en support client technique dans une fintech, un SaaS, une app mobile ou un environnement à forte composante technique
• Capacité démontrée d'investigation autonome : lecture de logs, analyse d'erreurs, codes HTTP, payloads JSON, statuts de transaction
• Aisance avec les outils d'investigation : consoles de logs (Datadog ou Sentry), Postman ou équivalent, requêtes SQL de base en lecture seule
• Compréhension de l'architecture client/serveur, API, webhooks et statuts asynchrones
• Excellente expression écrite en français et en anglais, avec un vrai talent pour vulgariser
• Rigueur, sens des priorités et sang-froid face à des utilisateurs inquiets pour leur argent
• Atouts : expérience en fintech, banque, paiement ou crypto ; connaissance de l'Afrique francophone

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif + equity
• Accès direct aux fondateurs, une vraie responsabilité et une culture remote-first
• Exposition à une infrastructure de paiement multi-rails (fiat, stablecoins, cartes, mobile money)