Agent(e) de service à la clientèle bilingue (FR/ENG)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes par téléphone, courriel et chat, tout en garantissant une expérience fluide et professionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux conversations par chat en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et procédures.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme.
• Documenter chaque interaction dans le système CRM selon les normes établies.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées.
• Atteindre les objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, qualité).

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Autonomie, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Google Workspace.
• Connaissance de Salesforce ou d’un CRM similaire (atout).
• Expérience préalable en service à la clientèle (téléphonie, courriel, chat).

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles (jour, soir, fin de semaine selon les besoins).
• Allocation mensuelle pour les frais d’internet.
• Formation rémunérée et possibilités d’avancement.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.