Chargé(e) de Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour assurer la relation client au quotidien, gérer les devis et commandes, et garantir la satisfaction de nos partenaires B2B.

Missions principales

• Assurer la relation client via appels, e‑mails et suivi des demandes.
• Gérer les devis, les commandes et répondre aux demandes d’information (produits, tarifs, disponibilités).
• Coordonner le suivi des livraisons avec les équipes logistiques et les transporteurs.
• Traiter les réclamations et litiges (livraison, facturation) en proposant des solutions adaptées.
• Garantir un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers.
• Mettre à jour les bases clients et contribuer à l’amélioration des supports et processus.

Profil recherché

• Formation Bac+3 en commerce, gestion, administration ou équivalent.
• Expérience en service client, ADV ou support commercial B2B appréciée.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral (niveau C1/C2).
• Anglais opérationnel souhaité.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Outlook.
• Bonne connaissance d’un CRM et d’un ERP.