Conseiller Client expérimenté (F/H)

À propos du poste

Rejoignez Foundever, leader mondial de l’expérience client, en tant que Conseiller Client expérimenté. Vous assurerez la prise en charge à distance des demandes des clients, contribuant ainsi à leur fidélisation et à la qualité du service.

Missions principales

• Gérer et traiter à distance les attentes des interlocuteurs.
• Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client.
• Accueillir, qualifier et apporter la solution la plus appropriée.
• Utiliser les outils métier (site, logiciel, CRM) et renseigner les supports.
• Adapter les traitements aux situations difficiles.
• Mettre en œuvre les techniques de fidélisation et de rétention.
• Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe.
• Rendre compte de son activité auprès du manager.

Profil recherché

• Minimum 12 mois d'expérience en relation client.
• Niveau d'études Bac à Bac+2 apprécié.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Compétences requises

• Aisance avec les outils bureautiques (Microsoft Word).
• Bonne maîtrise de la messagerie électronique et de la navigation Internet.
• Connaissance d’un logiciel CRM (appréciée).