Conseiller client mailing – Gestion des e‑mails clients

À propos du poste

Rejoignez Foundever®, leader mondial de l’expérience client, en tant que Conseiller client mailing. Vous serez le premier interlocuteur des clients par e‑mail, garantissant une prise en charge rapide et personnalisée de leurs demandes.

Missions principales

• Gérer les demandes clients reçues par e‑mail (réclamations, informations, commandes, etc.).
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et empathiques, en respectant les procédures internes.
• Assurer la satisfaction client en proposant des solutions rapides et efficaces.
• Suivre et relancer les dossiers en cours lorsque cela est nécessaire.
• Remonter les anomalies ou dysfonctionnements rencontrés lors du traitement des demandes.
• Participer à l’amélioration des scripts de réponses et des processus de gestion des e‑mails.
• Collaborer avec les équipes support téléphonique, logistique et autres services.

Profil recherché

• Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.).
• Expérience d’au moins 6 mois dans la relation client, idéalement par e‑mail.
• Excellente maîtrise de la langue française (orthographe, grammaire, rédaction).
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de mails (CRM, Outlook, etc.).
• Aisance rédactionnelle et capacité à rédiger des e‑mails empathiques.
• Esprit d’équipe, autonomie et bonne écoute active.