Conseiller client – Relation client multicanal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) client capable de gérer les interactions multicanales avec nos clients. Vous serez le premier point de contact, chargé(e) d’accueillir, de qualifier les demandes et de proposer des solutions adaptées.

Missions principales

• Traiter les contacts clients via appel, courrier, mail, SMS, chat et réseaux sociaux.
• Accueillir et prendre en charge chaque interlocuteur avec professionnalisme.
• Comprendre, qualifier et résoudre les demandes en apportant la solution la plus appropriée.
• Utiliser les outils métier (site, logiciel, CRM) pour renseigner et suivre les dossiers.
• Adapter les techniques de traitement aux situations difficiles et mettre en œuvre les actions de fidélisation.
• Promouvoir et vendre des produits ou services additionnels lorsque cela est pertinent.
• Gérer son activité en fonction des flux, rendre compte à son manager et se tenir informé des évolutions produits.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience en relation client (commerce, vente, accueil, etc.).
• Niveau Bac à Bac+2 apprécié, idéalement dans la négociation de la relation client à distance ou le commerce.
• Sens du service client, curiosité pour les nouvelles technologies et intérêt pour l’univers automobile (un plus).
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Aisance avec Microsoft Word.
• Bonne maîtrise de la messagerie électronique.
• Navigation Internet efficace.
• Connaissance d’un logiciel CRM (appréciée).