Customer Success – Bilingue FR/EN (40h/semaine)

À propos du poste

Nous recherchons deux profils Customer Success bilingues français/anglais pour accompagner une entreprise de livraison. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le client, assurant un service de support opérationnel et contribuant à l’amélioration des processus.

Missions principales

• Assurer le SAV BtoB via live chat, mail et téléphone.
• Gérer le calendrier des livreurs et prendre les commandes par téléphone.
• Effectuer la gestion interne et le suivi des livreurs en temps réel.
• Participer au sourcing de prestataires et à l’amélioration des processus internes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Autonomie et professionnalisme, vous serez en contact direct avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et grande rigueur.

Compétences requises

• Gestion de la relation client (SAV) multicanal.
• Utilisation d’outils de chat en ligne et de messagerie électronique.
• Capacité à gérer des plannings et à suivre des livraisons.

Ce que nous offrons

• Salaire à négocier (minimum 1 000 000 ARIARY) avec commissions supplémentaires (+10 % après 6 mois).
• Mutuelle et retraite complémentaires.
• Navette de retour le soir.
• Horaires flexibles (40 h/semaine) parmi plusieurs créneaux.