Customer Success & Operations Specialist (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success & Operations Specialist bilingue français‑anglais pour accompagner nos clients internationaux dans l’utilisation de notre plateforme de paiement mondial. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) lors de l’onboarding, de la formation et du suivi quotidien.

Missions principales

• Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients et assurer une prise en main optimale de la solution.
• Former les utilisateurs aux différentes fonctionnalités de la plateforme.
• Effectuer un suivi proactif des inscriptions et relancer les clients afin d’éviter tout blocage.
• Répondre aux demandes d’assistance technique ou fonctionnelle et contribuer à la fidélisation.
• Enregistrer les nouveaux comptes utilisateurs et assurer les tâches administratives quotidiennes.
• Accompagner les clients sur la gestion de la TVA et mener les procédures de conformité KYC.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais, considéré comme un atout.
• Autonomie élevée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des processus KYC (Know Your Customer).
• Compréhension de la fiscalité liée à la TVA.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel, selon votre préférence.
• Navette retour le soir et horaires alignés sur le fuseau horaire français (40 h/semaine).