Customer Success & Operations Specialist (FR/EN)

À propos du poste

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar, qui propose à ses clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar. Elle recrute un Customer Success & Operations Specialist pour accompagner un client, plateforme de traitement de paiements mondiaux basée sur une infrastructure de self-custody, qui permet aux entreprises d'accepter des transactions internationales sécurisées.

Missions principales

• Onboarding et accompagnement client : intégrer les nouveaux clients, les former aux fonctionnalités de la plateforme et relancer les inscrits pour éviter tout blocage.
• Fidélisation : répondre aux questions et besoins d'assistance technique ou fonctionnelle des clients existants.
• Gestion des comptes : enregistrer de nouveaux comptes utilisateurs dans les systèmes.
• Tâches de back-office et support spécifique : gérer les opérations quotidiennes et conseiller les clients sur la gestion de la TVA.
• Conformité et sécurité (KYC) : collecter et vérifier les documents nécessaires à la création des profils et mener les procédures de vérification d'identité.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé).
• L'anglais est un plus.
• Études recherchées.
• Autonomie exigée, car on est en relation directe avec le client ; professionnalisme requis.
• Polyvalence et force de proposition.
• Horaires en heures françaises : 08-17h ou 10-19h, soit 40 h par semaine.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires pour les commerciaux (objectif qualitatif et quantitatif).
• +10 % d'augmentation de salaire tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire avec remboursement intégral pour conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Navette retour le soir.
• Télétravail accepté à 100 % ou partiel, selon votre choix.