EGO-RIO Specialist

À propos du poste

En tant que EGO‑RIO Specialist chez Orange Business, vous assurez la prise en charge, l’analyse et le suivi des demandes clients, en garantissant qualité, fiabilité et satisfaction.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients provenant de tous les canaux.
• Analyser et qualifier les demandes pour un traitement adapté.
• Assurer la traçabilité et le suivi jusqu’à la clôture des dossiers.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements pour l’amélioration continue.
• Participer à la qualité de service et à la satisfaction client, y compris la prise d’appels si nécessaire.
• Contribuer à l’optimisation des processus et travailler en transverse avec les équipes.

Profil recherché

• Personne impliquée, organisée et adaptable, capable de travailler en autonomie.
• Capacité à gérer la pression, à communiquer efficacement et à faire preuve d’empathie.
• Aisance avec les outils informatiques et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique.
• Capacité d’analyse et de qualification des demandes.
• Rigueur, sens du détail et minutie dans le traitement des dossiers.

Ce que nous offrons

• Opportunités de travailler au sein d’équipes multinationales.
• Horaires flexibles et environnement de travail adaptable.