Gestionnaire de réservation et service client FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour assurer la satisfaction de nos clients et optimiser la gestion des réservations au sein d’une marque hôtelière spécialisée dans les séjours de courte durée.

Missions principales

• Gestion du service client (mails, SMS, chat, appels entrants et sortants).
• Gestion des réservations et de la conciergerie en ligne.
• Revenue management et veille tarifaire pour rester compétitif.
• Prospection commerciale auprès de partenaires et prescripteurs.
• Sourcing immobilier, filtrage des biens et accompagnement du parcours de sélection (business plan, calcul de rentabilité, relation avec les brokers).
• Suivi des prestataires et contrôle de la qualité pour chaque client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (lu, écrit, parlé).
• Études supérieures recherchées.
• Autonomie et professionnalisme requis, relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et capacité à travailler en équipe.
• Disponibilité pour un horaire de 9 h par jour, 4 jours par semaine, avec possibilité de télétravail complet ou partiel.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Gestion du service client multicanal.
• Gestion de réservations et conciergerie.
• Revenue management et veille tarifaire.
• Prospection commerciale et sourcing immobilier.
• Autonomie, polyvalence et sens de l'initiative.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché.
• Commissions supplémentaires avec objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Augmentation de salaire de +10 % tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants).
• Retraite complémentaire.
• Navette retour le soir.
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel.