Gestionnaire Relation Client – Auto‑école digitale

À propos du poste

En tant que Gestionnaire en Relation Client pour une auto‑école digitale, vous jouerez le rôle de coach auprès des élèves qui préparent leur permis de conduire. Vous serez basé à Antananarivo et intégrerez l’équipe pluridisciplinaire de L3M, dédiée à l’innovation digitale.

Missions principales

• Accompagner chaque élève dès son inscription et tout au long de son parcours de formation.
• Organiser et optimiser le planning de conduite afin d’accélérer la progression des apprenants.
• Effectuer des appels réguliers pour suivre l’évolution, répondre aux besoins et maintenir la motivation.
• Proposer des solutions personnalisées (heures supplémentaires, aides CPF, etc.) et faciliter les démarches administratives.
• Développer la relation client en anticipant les attentes et en fidélisant les élèves.
• Participer aux actions de communication pour promouvoir les services de l’auto‑école.

Profil recherché

• Expérience en relation client, coaching, vente ou accompagnement commercial.
• Bonne capacité d’écoute, empathie et communication persuasive.
• Autonomie, dynamisme et forte fibre commerciale.
• Maîtrise parfaite du français ; la connaissance de langues locales est un plus.

Compétences requises

• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs élèves simultanément.
• Réactivité et sens de l’initiative pour résoudre rapidement les blocages.
• Aptitude à promouvoir les services complémentaires et à fidéliser la clientèle.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compris entre 600 000 et 1 000 000 Ariary, selon profil et expérience.
• Prime sur objectifs très attractive, pouvant tripler le salaire de base.
• Possibilité de statut salarié ou indépendant.
• Environnement de travail innovant au sein d’un projet digital à fort impact.