Manager de la performance téléprospection

À propos du poste

Le·la Manager de la performance téléprospection assure la performance globale de l’activité de téléprospection à Madagascar. Il·elle agit comme relais de la Direction, garant·e des résultats commerciaux, de l’efficacité des processus et de l’engagement des équipes.

Missions principales

• Décliner les objectifs de la Direction en objectifs collectifs et individuels, suivre les KPI (volume d’appels, taux de joignabilité, rendez‑vous, qualification, conversion, assiduité, qualité).
• Analyser les écarts entre objectifs et résultats, identifier les causes et mettre en œuvre des plans d’action rapides.
• Organiser les rituels managériaux (briefs, débriefs, points individuels, revues de performance) et fournir des feedbacks précis sur les appels.
• Auditer et structurer les processus de prospection (outils, scripts, segmentation, qualification) et garantir la fiabilité des données.
• Faire le lien avec la Direction en remontant alertes, besoins et recommandations, et porter les décisions auprès de l’équipe.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en management d’une équipe de téléprospection ou call‑center à dominante commerciale.
• Expérience avérée dans le redressement ou l’amélioration de la performance d’une équipe.
• Maîtrise du pilotage par les KPI, de l’analyse des écarts et de la construction de plans d’action.
• Niveau Bac+3 minimum ou expérience équivalente.

Compétences requises

• Leadership mobilisateur et exigence bienveillante.
• Forte culture du résultat, sens des responsabilités et orientation solutions.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de prise de décision dans un environnement évolutif.
• Communication claire, diplomatie et capacité à challenger avec discernement.