Operations Manager

À propos du poste

En tant qu’Operations Manager chez Foundever®, vous piloterez et développerez une unité de production au sein d’un leader mondial de l’expérience client. Vous serez garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction des clients.

Missions principales

• Pilotage et développement de l’unité de production : définition de la stratégie, suivi du chiffre d’affaires et de la marge.
• Organisation de la production : dimensionnement, planification, organisation et atteinte des indicateurs contractuels.
• Management de la performance : encadrement d’une équipe de managers, maintien du climat social et relations avec les IRP.
• Suivi et reporting : reporting client, tableaux de bord, analyses d’activité et propositions d’amélioration.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en commerce, management ou équivalent.
• Au moins 5 ans d’expérience dans la relation client, dont 2 ans à un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Pack Office (exigé).
• Maîtrise de l’environnement de la relation client.
• Leadership, capacités de négociation et compétences managériales.
• Bonne connaissance en gestion financière ou comptabilité.