Responsable de centre – Gestion opérationnelle

À propos du poste

En tant que Responsable de centre chez Ephena beauté, vous pilotez quotidiennement le fonctionnement du centre situé à Antananarivo. Vous êtes garant·e de la qualité de l’accueil, du service et du respect des procédures internes.

Missions principales

• Organiser les plannings et coordonner les équipes opérationnelles.
• Assurer la qualité de l’accueil client et le suivi des retours d’expérience.
• Suivre les indicateurs de performance, gérer les stocks et réaliser les reportings simples.
• Contribuer au développement commercial en valorisant les prestations et les produits.
• Gérer les réclamations et les situations sensibles avec tact.

Profil recherché

• Capacité à gérer un centre ou point de vente et à prendre des décisions rapides.
• Expérience dans le secteur de la beauté, du bien‑être ou des services à la personne appréciée.
• Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.

Compétences requises

• Compétences en relation client et gestion des réclamations.
• Notions de gestion commerciale et administrative (suivi des ventes, objectifs, stocks, reporting).
• Maîtrise des outils informatiques de base.