Responsable de département centre d'appels

À propos du poste

En tant que Responsable de département centre d'appels, vous reportez au Directeur de production et pilotez les projets clients d’Intelcia. Vous êtes garant de la rentabilité, de la performance et de la qualité des activités de production tout en développant vos équipes.

Missions principales

• Être le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent.
• Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs.
• Mettre en place des plans d'action et des dispositifs d'évaluation de leur efficacité.
• Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires.
• Piloter l'équipe de production en optimisant la productivité.
• Garantir l'adéquation entre les ressources matérielles et humaines et le volume de travail.
• Participer aux comités de pilotage et aux réunions avec les clients et la direction.

Profil recherché

• Formation supérieure Grandes Écoles de Management ou d’Ingénieur.
• Minimum 5 ans d'expérience réussie dans le management des opérations en relation client.
• Rigueur, organisation, capacités d'analyse, d'action et de conviction.
• Orientation résultats, créativité et goût prononcé pour le développement des équipes.

Compétences requises