Responsable de département centre d'appels

À propos du poste

En tant que Responsable de département centre d'appels, vous piloteriez les projets client d’Intelcia en veillant à la rentabilité, à la performance et à la qualité des activités de production. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garantirez le bon déroulement des opérations.

Missions principales

• Assurer le suivi d’activité et être le contact privilégié du client sur les projets confiés.
• Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs.
• Mettre en place des plans d’action et des dispositifs d’évaluation de leur efficacité.
• Développer le chiffre d’affaires et optimiser la productivité de l’équipe de production.
• Garantir l’adéquation entre les ressources matérielles et humaines et le volume de travail.
• Participer aux comités de pilotage et aux réunions avec les clients et la direction.

Profil recherché

• Formation supérieure (Grande École de Management ou d’Ingénieur).
• Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le management des opérations en relation client.
• Rigueur, organisation et capacité d’analyse et de conviction.
• Orientation résultats, créativité et goût du développement des équipes.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe international.
• Opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.