Responsable de plateau – Management d’équipes

À propos du poste

Intelcia recherche un Responsable de plateau pour piloter et développer les performances de son site Andranomena. Vous serez en charge de la gestion d’équipes, du suivi de la qualité et de la rentabilité du centre.

Missions principales

• Définir, décliner et suivre les objectifs de l’équipe.
• Coacher les collaborateurs, animer les entretiens individuels et les réunions d’équipe.
• Participer aux recrutements, valider les profils et parrainer les opérateurs junior.
• Assurer l’interface avec les services support et négocier le budget d’animation.
• Construire et animer des challenges qualité, promouvoir les valeurs du groupe.
• Extraire, analyser et exploiter les données statistiques pour élaborer des plans d’action.
• Gérer le staffing en collaboration avec la PPV et rendre compte des résultats.
• Concevoir et améliorer les processus, établir un forecast mensuel ou trimestriel.
• Piloter la conformité des activités aux processus de production, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en tant que Responsable de plateau ou poste équivalent dans un centre de relations clients.
• Maîtrise de la langue du projet et bonne connaissance de la culture client.
• Connaissance des produits/services de l’activité et des indicateurs de performance.
• Bonne connaissance du règlement intérieur de l’entreprise.
• Capacité à manager, animer et fédérer des équipes.
• Compétences en analyse de performance et utilisation du Pack Office.

Compétences requises

• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Outils de production Intelcia.
• Analyse de données statistiques.