Responsable d'Équipe Expérimenté(e)

À propos du poste

Le Responsable d'Équipe encadre une équipe de Conseillers Clients afin d’assurer l’excellence opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client. Il crée un environnement de travail motivant et veille à la progression de chaque collaborateur.

Missions principales

• Appliquer la méthodologie TP pour optimiser l’organisation du temps et le management de proximité.
• Suivre et analyser les KPI et indicateurs de qualité, individuels et collectifs, pour dépasser les objectifs.
• Réaliser des écoutes, analyser les interactions et mettre en place des actions de coaching personnalisées.
• Motiver, évaluer et développer les compétences des conseillers au quotidien.
• Gérer les escalades clients complexes et assurer le respect des niveaux de service.
• Assurer le suivi administratif (plannings, présences, absences) et veiller à la conformité aux politiques internes et aux normes ISO.

Profil recherché

• Baccalauréat (Bac+3) en gestion ou équivalent.
• Expérience réussie en gestion d’équipe ou management, idéalement dans le secteur télécoms (FTTH).
• Maîtrise du français (minimum B2) et bon niveau d’anglais apprécié.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’analyse de données.
• Bonne connaissance des SIRH.
• Utilisation des outils d’intelligence artificielle.