Responsable des opérations techniques

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable des opérations techniques pour assurer la coordination des activités d’assistance technique sur site auprès de notre client. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions opérationnelles et garantirez la qualité des prestations délivrées.

Missions principales

• Coordonner les équipes techniques intervenant sur site.
• Suivre l’exécution des prestations et l’avancement des activités.
• Assurer le point de contact principal avec le client sur les aspects opérationnels.
• Gérer les incidents, suivre leur résolution et veiller au respect des délais contractuels.
• Contrôler la qualité des services et produire des rapports d’activité avec indicateurs de performance.
• Identifier les risques, proposer des actions correctives et organiser les points de suivi avec les équipes.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, coordination technique ou pilotage d’activités opérationnelles.
• Excellent sens de l'organisation, de la communication et du service client.
• Maîtrise de méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall, PMP, ITIL).

Compétences requises

• Capacité à coordonner des activités techniques et plusieurs intervenants.
• Connaissance du suivi de production ou de services.
• Maîtrise du reporting et du suivi d’indicateurs.
• Bonne compréhension des environnements techniques (IT ou télécom appréciés).
• Gestion des priorités, réactivité et autonomie.