Responsable parcours client digital

À propos du poste

Nous recherchons un·e Responsable parcours client digital pour piloter la conception, l’optimisation et la transformation des expériences numériques d’une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique, basée à Maurice.

Missions principales

• Cartographier l’ensemble des interactions clients (comportements, parcours de conversion et d’acquisition).
• Améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client grâce à l’ergonomie et à la fluidité des parcours.
• Optimiser en continu les formulaires, landing pages et espaces clients.
• Proposer des évolutions UX/UI adaptées aux usages et assurer la cohérence graphique sur tous les supports digitaux.
• Participer aux projets de transformation digitale, rédiger les besoins fonctionnels, suivre les déploiements et les recettes.
• Contribuer à l’optimisation des tunnels de conversion, à la génération de leads et aux scénarios de marketing automation.

Profil recherché

• Bac+5 en Marketing Digital, UX/UI Design ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine.
• Excellentes capacités de communication et sens de l’innovation orienté utilisateur.
• Autonomie, rigueur et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de conception et de prototypage : Figma, Adobe XD, Sketch, Illustrator, Photoshop.
• Maîtrise des outils d’analyse et de pilotage digital : Google Analytics, Matomo, Microsoft Dynamics, HubSpot, Power BI, Looker Studio.
• Utilisation d’outils d’analyse UX (heatmaps, session recording, A/B testing), CMS et plateformes marketing.