Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce reconnues, en offrant une expérience client exceptionnelle en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client entrant via appels, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations de confiance en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos retours.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support client à distance ou en ligne.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité totale du travail à distance.