Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir à la fois par téléphone et via le chat, pour assister les marques e‑commerce de notre groupe. Le poste est 100 % télétravail, avec des horaires flexibles et une forte orientation satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le premier contact avec les clients francophones et anglophones par voix et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et suivre les dossiers jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Motivation à travailler à distance et à s'intégrer dans une équipe internationale.
• Disponibilité à sélectionner les langues « Français » et « Anglais » lors de la candidature.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Expérience ou appétence pour le support client multicanal (voix, chat).

Ce que nous offrons

• Travail à 100 % à distance.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Flexibilité horaire et opportunités de développement professionnel.