Spécialiste Support Client Bilingue (Fr/En) – 100 % Remote

À propos du poste

TalentPop App recherche un(e) Spécialiste Support Client Bilingue pour assurer le service client en français et en anglais, entièrement en télétravail. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et contribuerez à leur satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec fluidité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de commande.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant une expérience exceptionnelle.
• Utiliser les outils Zendesk et Salesforce pour gérer les tickets et le suivi client.

Profil recherché

• Bilinguisme C1/C2 en français et en anglais (écrit et oral).
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et aisance avec les nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Zendesk
• Salesforce
• Utilisation d’un ordinateur Intel i5 ou supérieur.
• Connexion Internet stable (min. 25 Mbps).
• Casque de qualité avec micro.

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail, liberté totale de travailler depuis chez vous.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.