Team Leader Service Client

À propos du poste

En tant que Team Leader Service Client, vous pilotez une équipe d’agents afin d’assurer la qualité de la relation client et d’atteindre les objectifs de performance.

Missions principales

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Animer des entretiens individuels et des réunions d’équipe.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action.
• Veiller au respect du règlement intérieur, des procédures et de la satisfaction client.
• Organiser et planifier le travail, gérer les absences, congés et retards.
• Traiter les appels conflictuels et assurer un reporting de la production.
• Effectuer au moins 2 h d’appels par mois pour maintenir la maîtrise métier.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que responsable d’équipe.
• Bonne connaissance du métier de la relation client et de la réglementation applicable.
• Capacité à gérer le stress, les conflits et à animer des réunions.
• Esprit d’analyse, sens de l'organisation et force de proposition.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil informatique et du Pack Office.
• Connaissance des applications spécifiques au service client.