Technicien support réseau N1 (DHD)

À propos du poste

Un(e) technicien(ne) DHD est recherché(e) pour assurer le support de premier niveau, le suivi des incidents et la supervision des tickets. Le poste contribue au maintien de la qualité de service, au respect des SLA et à la résolution des incidents réseau.

Missions principales

• Traiter les appels, analyser les demandes et créer les tickets nécessaires
• Appliquer les workflows DHD et assurer le suivi des incidents avec les équipes N2 et les techniciens terrain
• Surveiller les tickets via DHDLogger et gérer les listes de contrôle
• Assurer le support N1 auprès des clients et techniciens d'intervention
• Participer à la configuration et à la migration des équipements réseau sur les sites clients
• Vérifier et corriger les configurations des routeurs, commutateurs et nœuds réseau selon les procédures
• Suivre les tests d'acceptation et la supervision des équipements
• Mettre à jour les outils SI, prioriser les incidents et assurer leur escalade dans le respect des SLA

Profil recherché

• Formation en informatique, réseaux ou télécommunications
• Expérience en support technique, helpdesk ou exploitation réseau appréciée
• Bonne maîtrise du français ; l'anglais et l'espagnol sont un atout
• Esprit d'analyse, rigueur, réactivité, sens des priorités, bonne communication et esprit d'équipe

Compétences requises

• Connaissances des réseaux informatiques et des télécommunications
• Notions de configuration et de diagnostic des routeurs, commutateurs et équipements réseau
• Maîtrise des outils de ticketing, de suivi des incidents et de supervision
• Capacité à appliquer des procédures techniques, gérer les escalades et suivre les SLA
• Connaissance des environnements de support N1/N2 appréciée