Responsable réception

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable réception pour rejoindre l’équipe de l’hôtel Mantis Soanambo à Sainte‑Marie. Le poste comprend l’hébergement et la restauration sur place. Vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil et de la satisfaction des clients.

Missions principales

• Accueillir et enregistrer les clients avec amabilité et efficacité.
• Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients.
• Coordonner avec les différents départements afin de garantir la satisfaction des clients.
• Informer les clients sur les services et prestations de l’hôtel.
• Gérer les arrivées, les départs, la facturation et le règlement des factures.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e‑mails.
• Superviser et accompagner l’équipe de réception.
• Gérer les situations délicates et les réclamations clients.
• Veiller au bon fonctionnement et à la bonne tenue de la réception.
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Bac+3 en hôtellerie/restauration ou domaine connexe.
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonnes capacités de communication.
• Sens du leadership et aptitude à encadrer une équipe.
• Autonomie et capacité à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Bonne organisation et gestion des priorités.