Assistante Service Voyageurs & Gestion Booking

À propos du poste

HEXAIVUM recherche une assistante sérieuse, organisée et réactive pour assurer le suivi quotidien des voyageurs et la gestion des dossiers administratifs liés aux réservations de courte durée. Le poste est entièrement à distance et implique un contact régulier avec des voyageurs parfois mécontents.

Missions principales

• Répondre aux messages, appels téléphoniques et e‑mails des voyageurs.
• Traiter les demandes reçues sur Booking.com et les autres plateformes de réservation.
• Gérer les dossiers de paiement, vérifier et suivre les paiements des réservations.
• Demander, contrôler et suivre les dépôts de garantie, relancer les voyageurs en cas de documents manquants.
• Envoyer les instructions d’arrivée, de départ et d’accès aux logements.
• Réexpliquer les informations déjà communiquées lorsque nécessaire.
• Traiter les réclamations et les demandes pendant le séjour.
• Signaler immédiatement les situations urgentes ou inhabituelles.
• Mettre à jour les dossiers et les statuts dans les outils internes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français écrit et oral, bon niveau d’anglais.
• Patience et maîtrise de soi face aux voyageurs mécontents.
• Organisation, discipline et attention aux détails.
• Capacité à suivre des procédures sans improvisation.
• Disponible selon le planning défini pour traiter les messages, appels et e‑mails.

Compétences requises

• Utilisation des plateformes de réservation telles que Booking.com, Airbnb ou Guesty.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion interne.

Ce que nous offrons

• Travail à distance.
• Rémunération fixe de 500 € par mois.
• Formation aux procédures et aux outils utilisés par HEXUVIUM.
• Suivi régulier des performances.