Technicien Service Client – Support Incidents

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant que Technicien Service Client. Vous serez le premier interlocuteur pour la gestion des incidents remontés par nos clients, assurant un suivi de qualité et une résolution efficace.

Missions principales

• Gérer les incidents clients : prise d’appels, ouverture de dossiers, communication avec les équipes internes.
• Analyser les problèmes et les résoudre à l’aide des outils et processus de gestion d’incidents.
• Participer à l’évolution des processus en fonction des exigences clients.
• Collaborer étroitement avec l’équipe située en France et maintenir une relation fluide avec les équipes hors de Madagascar.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence en Informatique, spécialité Réseaux, Télécommunication ou Systèmes d’information.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences orientées client, sens du leadership et bonnes aptitudes interpersonnelles.
• Capacité à travailler de façon autonome, proactive et déterminée.

Compétences requises

• Réseaux informatiques
• Télécommunication
• Systèmes d’information
• Gestion d’incidents (ticketing)

Ce que nous offrons

• Opportunités de travailler au sein d’équipes multinationales.
• Horaires flexibles et mode de travail hybride (bureau + domicile).
• Programmes de formation, montée en compétences et possibilités de mobilité interne.
• Culture d’entreprise inclusive, programmes de santé, bien‑être et initiatives RSE.