Technicien Service Desk – Support Niveau 1

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant que Technicien Service Desk. Vous assurerez le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de nos clients et participerez à la résolution d’incidents techniques de niveau 1.

Missions principales

• Garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients.
• Prise en charge des demandes et résolution d’incidents techniques complexes (niveau 1).
• Conseil auprès des clients sur les solutions et leurs évolutions.
• Gestion des changements et incidents selon les engagements contractuels.
• Prévention des dysfonctionnements via les outils de supervision.
• Identification, analyse et mise en œuvre de plans d’actions correctifs.
• Gestion des escalades avec clients et partenaires.
• Participation aux évolutions des solutions et à la rédaction de la documentation technique.
• Formation des techniciens d’exploitation et des nouveaux arrivants.
• Coordination quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance).

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 avec minimum 2 ans d’expérience.
• Certification CCNA souhaitée.
• Connaissances techniques des télécoms (routage, protocoles, réseaux, messagerie).
• Capacité à travailler en équipe et sens de la satisfaction client.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Routage
• Protocoles réseaux
• Messagerie
• Supervision d’infrastructures
• Outils de ticketing
• Documentation technique
• CCNA (ou connaissances équivalentes)

Ce que nous offrons

• Opportunités mondiales au sein d’équipes multinationales.
• Horaires flexibles et mode de travail hybride (bureau + télétravail).
• Programmes de formation et possibilités de montée en compétences.
• Évolution interne et mobilité au sein d’Orange.
• Culture d’entreprise bienveillante et audacieuse.