Conseiller client mailing

À propos du poste

Rejoignez Foundever®, leader mondial de l’expérience client, en tant que Conseiller client mailing. Vous serez le premier interlocuteur des clients qui contactent l’entreprise par email, et votre rôle sera de garantir une réponse rapide, claire et personnalisée.

Missions principales

• Traiter les demandes reçues par email (réclamations, informations, commandes, etc.) en respectant les procédures internes.
• Rédiger des réponses personnalisées, professionnelles et empathiques.
• Assurer le suivi des dossiers, relancer les clients si nécessaire et remonter les anomalies.
• Participer à l’amélioration des scripts de réponses et des processus de gestion des emails.
• Collaborer avec les équipes support téléphonique, logistique et autres services pour résoudre les problèmes.

Profil recherché

• Bac+2 minimum (BTS, DUT, etc.).
• Au moins 6 mois d’expérience dans la relation client, idéalement par email.
• Excellente maîtrise du français écrit (orthographe, grammaire, rédaction).
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de mails (CRM, Outlook, etc.).
• Aisance rédactionnelle et capacité à rédiger des courriels clairs et empathiques.
• Esprit d’équipe, autonomie et bonne écoute active.