Conseiller client – Relation client multicanal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) client pour assurer le traitement multicanal des demandes de nos clients, en garantissant une prise en charge rapide et personnalisée.

Missions principales

• Appliquer les techniques de traitement des contacts à distance (appel, mail, SMS, chat, réseaux sociaux).
• Accueillir, qualifier et résoudre les demandes en proposant la solution la plus adaptée.
• Utiliser les outils métier (site, logiciel, CRM) pour renseigner et suivre les dossiers.
• Gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention.
• Promouvoir et vendre des produits ou services additionnels.
• Rendre compte de son activité auprès du manager et suivre les évolutions des produits.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience en relation client (commerce, vente, accueil, hôtellerie, etc.).
• Niveau Bac à Bac+2, idéalement en négociation de la relation client à distance ou commerce.
• Sens du service, curiosité pour les nouvelles technologies et intérêt pour l’automobile.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Word, de la messagerie électronique et de la navigation Internet.
• Connaissance d’un logiciel CRM (appréciée).