Gestionnaire de réservation et service client (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour assurer la prise en charge des demandes clients et la gestion des réservations pour une marque d’hôtellerie spécialisée dans les séjours de courte durée. Le poste s’exerce en télétravail, avec la possibilité de choisir un mode 100 % remote ou hybride.

Missions principales

• Gestion du service client via mails, SMS, chat et appels entrants et sortants.
• Gestion des réservations et services de conciergerie en ligne.
• Revenue management : suivi des prix du marché pour rester compétitif.
• Prospection commerciale auprès de partenaires et prescripteurs.
• Sourcing immobilier, filtrage des biens et accompagnement du parcours de sélection (business plan, calcul du taux de rentabilité, pré‑sélection, relation avec les brokers).
• Suivi des prestataires et contrôle de la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Autonomie élevée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et sens du service.
• Expérience en hôtellerie ou dans un centre d’appels constitue un atout.

Compétences requises

• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.
• Bonne maîtrise des outils de communication (mail, chat, téléphone).
• Capacité d’analyse des tarifs et de gestion de revenue.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant intégralement le conjoint et les enfants.
• Retraite complémentaire.
• Navette de retour le soir.
• Possibilité de télétravail total ou partiel.