Customer Success FR/EN – SAV BtoB

À propos du poste

MaaSil-Inc., société d'externalisation de services vers Madagascar, propose à ses clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar. Un client, une entreprise de livraison, recherche deux profils Customer Success pour l'accompagner. Le poste consiste en un support client BtoB (chat en direct, e-mail, téléphone) et en gestion opérationnelle de la relation client.

Missions principales

• Servicing client BtoB : live chat, e-mail et téléphone
• Gestion du calendrier des livreurs et prise de commande par téléphone
• Gestion interne et amélioration des processus internes
• Sourcing de prestataires et suivi des livreurs avec recommandations en temps réel

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé)
• Maîtrise parfaite de l'anglais (lu, écrit, parlé)
• Autonomie exigée, car vous êtes en relation directe avec le client ; professionnalisme requis
• Polyvalence et force de proposition

Ce que nous offrons

• Salaire négociable selon profil, minimum 1 000 000 Ariary
• Commissions supplémentaires sur objectifs qualitatifs et quantitatifs, avec prime de 10 % de salaire tous les 6 mois
• Mutuelle complémentaire et retraite complémentaire
• Navette retour le soir

Horaire : 40 h par semaine, selon le profil (mercredi à dimanche 6h-15h ou 14h-22h, ou lundi à vendredi 6h-15h ou 14h-22h), pouvant évoluer selon les besoins du client.