Superviseur (H/F) - Bilingue Français/Anglais

À propos du poste

En tant que Superviseur au sein de Concentrix, vous piloteriez quotidiennement une équipe d’associés d’un centre d’appels, garantissant la qualité du service et l’atteinte des indicateurs de performance.

Missions principales

• Assurer le pilotage quotidien de l’équipe et le suivi des KPI.
• Accompagner les collaborateurs par le coaching, la motivation et la mise en place de plans d’action.
• Gérer les écarts de performance et suivre leur résolution.
• Apporter un support opérationnel sur les appels clients escaladés.
• Animer les réunions d’équipe et diffuser les informations clés.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire de supervision.
• Aptitude à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à former, accompagner et développer les membres de l’équipe.

Compétences requises

• Leadership et gestion d’équipe.
• Gestion de la performance et des indicateurs.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (40 h/semaine).
• Salaire attractif avec prime variable et prime de langue.
• Mutuelle santé complémentaire dès le 6ᵉ mois.
• Accès à la cantine, transport du personnel et formation continue.
• Perspectives d’évolution professionnelle dans un environnement inclusif.