Team Leader appels sortants, prise de rendez‑vous et télévente

Missions principales

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Animer et assister l’équipe lors d’entretiens individuels et de réunions.
• Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance et mettre en place les plans d’action.
• Veiller à la motivation, au respect du règlement intérieur et aux procédures.
• Encadrer administrativement l’équipe (congés, absences, retards).
• Organiser, planifier le travail et diffuser l’information professionnelle.
• Traiter les appels conflictuels et éditer le reporting de production.
• Effectuer au moins 2 h d’appels par mois pour garder la maîtrise métier.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 1 an en tant que responsable d’équipe sur appels sortants, télévente ou prise de rendez‑vous.
• Bonne connaissance du métier de la relation client et de la réglementation applicable.
• Capacité à gérer le stress, les conflits et à animer des réunions.
• Esprit d’analyse, sens de l'organisation et force de proposition.
• Aptitude à fédérer et à motiver une équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil informatique et du Pack Office.
• Maîtrise des applications spécifiques au service.