Administration et Customer Success Manager

À propos du poste

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services basée à Madagascar, qui propose à ses clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar. Elle recrute un profil Administration et Customer Success Manager pour un client qui est une plateforme digitale sécurisant et simplifiant les transactions de biens d'occasion de grande valeur entre particuliers, avec un modèle hybride alliant marketplace technologique et experts terrains.

Missions principales

• Administration : préparation des dossiers de ventes, rassemblement et vérification des pièces administratives, suivi des transferts de fonds sur compte séquestre, enregistrement des ventes
• Customer Success : préparation des dossiers de ventes, gestion des retours et réclamations des acheteurs, réponses multi-canaux (mails, chats, appels), gestion autonome des cas particuliers, challenger des agents sur leurs dossiers
• RH : attirer les partenaires vendeurs, les former et onbolder, répondre à leurs demandes et les accompagner au quotidien

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé)
• Étude recherchée
• Autonomie exigée, en relation directe avec le client, avec professionnalisme
• Polyvalence et force de proposition
• Horaires de travail en heures françaises : 8-17h ou 10-19h, soit 40h par semaine ; le nombre d'heures reste inchangé même si les horaires peuvent évoluer selon le client

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires pour les commerciaux (objectif qualitatif et quantitatif)
• +10 % d'augmentation de salaire tous les 6 mois
• Mutuelle complémentaire avec remboursement intégral pour conjoint et enfants
• Retraite complémentaire
• Navette retour le soir
• Télétravail accepté à 100 % ou partiel, selon votre choix