Chargé(e) de relation client – Support et gestion de tickets

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre une équipe opérationnelle dédiée à la gestion des demandes clients et techniciens. Vous serez le premier point de contact pour le traitement des appels entrants, la création et le suivi des tickets.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des techniciens et des clients.
• Qualifier les demandes et créer les tickets dans l’outil ITSM.
• Orienter les tickets vers les équipes de support appropriées.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité des informations enregistrées.
• Escalader les incidents critiques ou récurrents nécessitant une prise en charge spécifique.
• Maintenir une communication régulière avec les différentes équipes impliquées.
• Veiller au respect des processus opérationnels et des niveaux de service.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en Informatique, Télécommunications ou domaine équivalent.
• Expérience en support client, helpdesk, centre de services ou coordination opérationnelle appréciée.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (ITSM, Helpdesk ou équivalent).
• Connaissance des environnements IT ou Télécommunications.
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office.
• Bonne capacité à qualifier, prioriser et suivre les incidents.
• Connaissance des processus ITIL (atout).